Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026

Wij willen dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan binnen 30 dagen na ontvangst aan via info@hqbranding.nl.

Vermeld in je e-mail:

Je volledige naam
Je bestelnummer
Het product dat je wilt retourneren
De reden van retour, indien je deze wilt vermelden

Je bent niet verplicht een reden op te geven. Na je retourmelding ontvang je van ons verdere instructies. Na het aanmelden heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Een retourzending wordt geaccepteerd wanneer:

Het product compleet, ongebruikt en onbeschadigd is
De productverpakking en alle onderdelen aanwezig zijn
De hygiëneverzegeling en beschermfolie niet zijn verbroken
De afzonderlijke folie van alle 24 bruisballen volledig intact is
Geen enkele bruisbal is gebruikt of met water in contact is geweest
De verrassingsdiertjes en overige onderdelen compleet aanwezig zijn

De verzenddoos mag worden geopend om de bestelling te controleren.

Verzegelde producten

Bruisballen zijn producten voor persoonlijk gebruik. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen producten waarvan de hygiëneverzegeling of beschermfolie na ontvangst is verbroken niet worden geretourneerd.

Wanneer de folie van de productset of van één of meerdere bruisballen is verbroken, of wanneer een bruisbal is gebruikt, kan de complete set niet meer worden geretourneerd.

Deze uitsluiting geldt niet wanneer het product bij ontvangst beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Wij verstrekken geen gratis retourlabel, behalve wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.

Wij adviseren om de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

Stuur retourzendingen naar:

HQ Branding
Bremweg 18
9502 KD Stadskanaal
Nederland

Vermeld je naam en bestelnummer duidelijk bij de retourzending.

Terugbetaling

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product. Wanneer de retourzending aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

De terugbetaling wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding uitgevoerd. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Omdat de standaardverzendkosten naar Nederland en België in de verkoopprijs zijn inbegrepen, wordt bij een volledig geaccepteerde retour het volledige betaalde aankoopbedrag terugbetaald. De kosten van de retourzending blijven voor rekening van de klant.

De verwerkingstijd van de bank of betaalprovider kan per betaalmethode verschillen.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig? Neem dan contact op via info@hqbranding.nl en stuur je bestelnummer en duidelijke foto’s van het probleem mee.

Bij een gegronde klacht zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. De kosten van een noodzakelijke retourzending zijn in dat geval voor onze rekening. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten en garanties niet.

Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@hqbranding.nl. Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden tegengehouden wanneer deze al is verwerkt of overgedragen aan PostNL.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kun je na ontvangst gebruikmaken van het retourproces zoals hierboven beschreven.

Ruilen

Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen. Wil je een ander product ontvangen, meld dan je oorspronkelijke bestelling retour aan en plaats een nieuwe bestelling.

Modelformulier voor herroeping

Je mag onderstaand formulier gebruiken om je aankoop te herroepen, maar dit is niet verplicht.

Aan:

HQ Branding
Bremweg 18
9502 KD Stadskanaal
Nederland
info@hqbranding.nl

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

Product:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres consument:
Datum:
Handtekening consument, uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Contactgegevens